Эксперт «КОРТРОС» рассказал, как увеличить лояльность жителей с помощью цифровизации УК!
В ходе XVIII Камского форума, который проходил в Перми 11 и 12 сентября, Елена Семенихина, заместитель директора департамента девелопмента ГК «КОРТРОС», рассказала участникам, как увеличить индекс потребительской лояльности среди жителей готового проекта.
«Застройщикам следует помнить, что эксплуатация – такой же этап девелоперского цикла, как и проектирование или строительство. Отличие в том, что этот период гораздо более длительный, чем все предыдущие, и главное – это именно тот момент, когда клиент непосредственно пользуется продуктом. А значит, его уровень лояльности в первую очередь зависит от эксплуатации», – отметила Елена Семенихина.
Эксперт «КОРТРОС» поделилась кейсом, как компании удалось существенно повысить лояльность среди резидентов жилого комплекса «Серебряный бор».
В 2021 году девелопер обеспечил жителей проекта мобильным приложением «КОРТРОС», с помощью которого они могут решать все бытовые вопросы. Приложение создано на базе отечественного ПО UJIN и позволяет управлять «Умным домом», подавать заявки в УК, передавать показания счетчиков, открывать домофон с телефона и заказывать гостевые пропуски, получать новости ЖК и пуш-уведомления, например, об общих собраниях собственников. В приложение также встроен маркетплейс, куда входят товары и услуги инфраструктурных арендаторов. То насколько эффективным решением была цифровизация управляющей компании, доказали последние опросы жителей. Индекс потребительской лояльности NPS (Net Promouter Score) за два года вырос на 87,8%.
«Положительная динамика NPS невозможна без работы над «счастьем клиентов» со стороны девелоперской компании. Однако эти усилия оправдываются, ведь лояльные клиенты становятся промоутерами бренда и увеличивают количество повторных продаж», -– заключила Елена Семенихина.
Группа компаний «КОРТРОС» — одна из крупнейших мультирегиональных девелоперских компаний страны, которая специализируется на строительстве высотных и уникальных в инженерно-техническом и архитектурном аспектах зданий и сооружений, а также создает полноценную среду для комфортной жизни. Желаемого результата «КОРТРОС» достигает благодаря строительству высококачественного жилья, развитию разнообразной инфраструктуры на территории проектов, а также широкому использованию новых технологий, таких как «Умный дом» и Системы искусственного интеллекта.
Компания работает с 2005 года, и за это время реализовала более 4 млн кв. м жилья в 8 регионах РФ. В ближайшее время компания планирует построить еще около 6 млн кв. м. На данный момент в фазе активного строительства находится порядка 700 кв.м жилья.
Доля «КОРТРОС» на первичном рынке Екатеринбурга в 2023 году составила 10%. Также компания представила рынку новый проект — премиальный ЖК TATE, который станет архитектурной доминантой района «Марьина роща» в Москве. По итогам 2023 года группа компаний «КОРТРОС» вошла в топ-15 застройщиков по объему предложения в Московском регионе.
В 2024 году компания анонсировала создание Наукограда в Уральском федеральном округе, а также возглавила рейтинг топ-10 лучших застройщиков Екатеринбурга. ЖК «Олимпика» в Екатеринбурге признали лучшим архитектурным проектом на «Иннопроме-2024». В этом же году девелопер вошел в топ-5 застройщиков небоскребов, а ЖК Headliner — в топ-10 самых больших новостроек ЦАО Москвы.
